トラブルについて｜よくあるご質問｜サーパスエスコートサービス

宅配BOX、メールサービスの登録がうまくいきません。: 宅配BOX、メールサービスの登録につきましては、
株式会社フルタイムシステム（東京：03-5833-4450、大阪：06-6125-1353）までお問い合わせください。

カード受信機にカードをかざしても、オートロックが解除されません。: 以下の点をご確認の上、穴吹コンタクトセンター（0120-365-384）までご連絡ください。

・解除できないのはエントランス、勝手口、エレベーター等全ての箇所ですか？特定の箇所のみですか？
・複数カードをお持ちの場合は、その全てで解除不能ですか？特定のカードのみですか？
・カードをかざした際に、受信機のランプはどのように点きますか？あるいは全く反応がありませんか？
・カード入れに入れたままなど、他のICカード等と重ねてかざしてはいませんか？
　その場合は本サービス対応カード一枚のみをかざしてみても同様ですか？
・解除ができないのは初めからですか？それとも突然起こったものですか？

専用カード等を紛失してしまいました。どのように対処したらいいのでしょうか？: 紛失カードを無効にする必要がございますので、穴吹コンタクトセンター（0120-365-384）までご連絡ください。
紛失したカードと同じ種類のカードを複数お持ちの場合は、紛失したカードを特定するため、お手持ちのカードの番号を確認させていただきます。
ご不明の場合には、全カードを一時無効とさせていただく可能性もございますので、できる限りご連絡前にお手持ちのカードをご確認ください。
また、モバイル版/スマートフォン版をご利用の携帯電話/スマートフォンを紛失した場合は、不正利用を防止するため、ご利用の携帯電話会社にご連絡ください。
紛失したカードが見つかった場合には、無効解除を行いますので、再度穴吹コンタクトセンター（0120-365-384）までご連絡ください。

モバイル版/スマートフォン版を利用していた携帯電話/スマートフォンが故障してしまいました。: ※2020年7月31日をもちまして、モバイル版の新規販売は終了いたしました。
スマートフォンを買い換える場合、あるいは故障修理による機器交換や、FeliCaチップ内データの初期化等が行われた場合は、再度書面での新規申込みが必要となります。(有料)
併せて、ご利用されていたエスコート番号の登録を削除する必要がありますので、穴吹コンタクトセンター（0120-365-384）までご連絡ください。
故障修理による機器交換やFeliCaチップ内データの初期化等が行われず、修理後も問題なくご利用いただける場合は、特にお手続きは必要ありません。

※故障修理のため、ご利用の携帯電話/スマートフォンを店舗に預ける場合は、セキュリティ上エスコート機能を一時無効にしていただくことをお奨めいたします。
　穴吹コンタクトセンター（0120-365-384）までご連絡ください。